Omdat we met kwaliteitsvolle originele vervangstukken werken kunnen wij 90 dagen garantie garanderen op het geplaatste onderdeel.
Indien het toestel nog fabrieksgarantie heeft, is deze uiteraard van toepassing.
Wanneer uw toestel zich op het einde van de garantie periode bevindt en u geen mogelijkheid heeft om op tijd langs te komen, raden wij u aan om alvast Apple helpdesk te contacteren om een dossier aanmaken. Dit om garantie problemen te vermijden. U kan Apple helpdesk contacteren op 0800 80 407 .
De gemiddelde tijd nodig voor de herstelling is afhankelijk van het type defect en, indien van toepassing, van het moment waarop wij de goedkeuring voor het bestek ontvangen.
In principe schatten wij dat gemiddeld op 2 tot 5 werkdagen voor computers en 2 tot 7 werkdagen voor iPhones (bij een normale leveringstermijn van de Apple onderdelen).
Voor iPhones moet Find My iPhone verwijderd zijn vooraleer wij een analyse kunnen uitvoeren. Voor een iPhone, iPad, iPod en Apple Watch raden wij u aan een backup te nemen van het toestel gezien alle gegevens zullen gewist worden.
Hoe meer informatie (o.a. wachtwoorden, toegangscode, duidelijke omschrijving van het probleem,...) we ontvangen, hoe sneller de herstelling zal verlopen.
Er zijn verschillende manieren om uw toestel aan te melden. Via deze website kan u, door de aangegeven stappen te volgen, zeer snel uw herstelling aanmelden om uw toestel vervolgens bij ons binnen te brengen.
U zal een bevestingsmail krijgen wanneer de aanvraag van de herstelling is aangemaakt.
U kan het toestel ook naar ons brengen en wij zullen het toestel voor u aanmelden.
Wanneer het om een herstelling onder garantie gaat, zal u een mail ontvangen zodra de herstelling klaar is.
Valt uw herstelling niet onder garantie, dan krijgt u een mail met het bestek. Aanvaardt u het bestek, dan betaalt u geen analysekosten. U betaalt deze wel indien u de herstelling niet laat uitvoeren.
ARC houdt graag zoveel mogelijk rekening met uw behoeften en wensen.
In ieder geval bieden wij u standaard een vlotte afhandeling via een individuele webaccount.
Wij bezorgen u graag onze brochure met de specifieke voorwaarden.
Wanneer u kiest voor de prioriteitsoptie, komt het toestel niet in de normale wachtrij.
Onze eerst beschikbare technieker zal onmiddellijk uw toestel behandelen, zowel bij de analyse als bij de herstelling.
Met deze optie wordt u automatisch de eerstvolgende in de rij en nog sneller geholpen.
Onze techniekers voeren steeds een grondige diagnose uit. Zo kunnen ze bepalen wat het probleem is en welke onderdelen er eventueel dienen vervangen te worden.
Indien het toestel zich binnen garantie bevindt, zal de herstelling onmiddellijk worden uitgevoerd zonder kost, bij uitzondering van software problemen.
Indien het toestel buiten garantie is, dan zullen er enkel analysekosten worden aangerekend indien u beslist de herstelling niet te laten uitvoeren.
Een klein defect aan uw harde schijf kan soms enorme gevolgen hebben.
Zeker wanneer u geen backup hebt, loopt u het risico uw gegevens kwijt te raken.
In dit geval kunnen wij alvast helpen.
Wanneer uw harde schijf problemen heeft, zullen we alles in het werk stellen om de gegevens te recupereren.
Hiervoor zal u voorafgaand een bestek krijgen.
Wij organiseren het terug sturen van uw toestel tegen betaling.
Indien u van deze service gebruik wilt maken is het belangrijk dat u de toestellen verpakt in stevige, schokvrije dozen.
Wij geven de voorkeur aan originele verpakkingen. Indien gewenst kunnen wij tegen betaling een doos voorzien.
Wij bieden de mogelijkheid om ten allen tijde via de site de status van uw herstelling op te vragen.
Hierdoor kan u steeds opvolgen hoe het met uw herstelling gesteld is.