Etant donné que nous travaillons avec des pièces originales de qualité, nous pouvons vous donner une garantie de 90 jours sur la pièce installée.
Si l'appareil est toujours sous garantie usine, celle-ci restera bien évidemment d'application.
Si votre appareil est à la fin de la période de garantie et que vous n’avez pas la possibilité de nous rendre visite à temps, nous vous conseillons de contacter Apple Helpdesk à l’avance pour créer un fichier. Cela peut éviter des problèmes de garantie. Vous pouvez contacter le service d'assistance Apple au 0800 80 404 (français).
Le temps moyen nécessaire pour la réparation dépend du type de défaut et, si d'application, du moment où nous recevons l'acceptation du devis.
En principe, nous estimons une moyenne de 2 à 5 jours ouvrables pour les ordinateurs et de 2 à 7 jours ouvrables pour les iPhones (lors d'une livraison normale des pièces Apple).
Pour les iPhones le Find My iPhone doit être supprimé avant que nous puissions commencer l'analyse. Pour un iPhone, iPad, iPod et Apple Watch nous vous conseillons de faire un back-up de l'appareil vu que toutes les données seront supprimées.
Plus d'information nous recevons (e.a. mots de passe, mots d'accès, description précise du problème,...), plus la réparation se déroulera vite.
Il y a plusieurs façons d'enregistrer votre appareil. Sur ce site vous pouvez, en suivant les étapes données, enregistrer facilement votre réparation et ensuite apporter votre appareil chez nous.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque la demande de la réparation est faite.
Vous pouvez également nous apporter l'appareil et nous ferons l'enregistrement pour vous.
Si la réparation a lieu sous garantie, vous recevrez un e-mail lorsque la réparation est terminée.
Au cas où votre réparation est hors garantie, vous recevrez un email avec un devis. Si vous acceptez le devis nous réparons votre machine et vous ne payez pas de frais d'analyse. Vous les payerez au cas où vous décidez de ne pas faire réparer votre appareil.
ARC souhaite tenir compte de vos besoins et préférences.
De toute façon nous vous offrons un service rapide via un compte web individuel.
Nous vous fournirons volontiers notre brochure avec les conditions spécifiques.
Lorsque vous choisissez l'option de priorité, la machine ne se met pas dans la file d'attente.
Notre premier techninicien de libre prendra directement votre machine en charge, aussi bien pour l'analyse que pour la réparation.
Avec cette option vous serez mis automatiquement en premier de la file et vous serez encore plus vite aidé.
Nos techniciens effectuent à chaque fois une analyse profonde. Ainsi ils peuvent déterminer la cause du problème et quelle pièce est eventuellement à changer.
Dans le cas où l'appareil se trouve sous garantie, la réparation se fera immediatement sans frais, excepté les problèmes de logiciels.
Dans le cas où l'appareil n'est plus sous garantie, des frais d'analyse seront facturés dans le cas où vous decidez de ne pas faire la réparation.
Un petit manquement à votre disque dur peut avoir des conséquences catastrophiques.
Certainement lorsque vous n'avez pas fait de sauvegarde, vous courrez le risque de perdre vos données.
Dans ce cas nous pouvons certainement vous aider.
Lorsque votre disque dur présente un problème, nous mettrons tout en oeuvre afin de récuperer les données.
Vous recevrez pour ceci, à l'avance, un devis.
Nous organisons le retour de votre appareil contre remboursement.
Dans le cas où vous voulez profiter de ce service, il est important que vous emballiez vos appareils dans des boites solides, anti-choc.
Nous donnons la preference aux boites d'origine. Si vous le souhaitez nous pouvons vous fournir une boîte de transport moyennant paiement.
Nous offrons la possibilité que via notre site, vous puissiez demander à tout moment le statut de votre réparation. Ainsi vous pouvez suivre votre réparation en temps réel.